E’ attivo dal 2 ottobre scorso un servizio sperimentale lanciato dal Comune di Aosta che riguarda il centralino telefonico e quello delle prenotazioni online. I primi risultati sono stati forniti questa mattina dal sindaco Gianni Nuti, nelle sue comunicazioni in apertura del Consiglio comunale.

Il centralino comunale è passato da due a sei linee telefoniche. In questo modo, ha spiegato Nuti, “il tempo medio di risposta con questa forma di digitalizzazione del contatto è sceso ed è pari a 5 secondi per avere una risposta“. 

Nei primi 17 giorni di servizio, sono arrivate al centralino 1.264 chiamate, delle quali 1.249 sono state gestite e hanno ricevuto risposta, altre 15 chiamate sono state abbandonate. Le prenotazioni online hanno raccolto 1.220 richieste, di cui 1.188 gestite e 32 abbandonate. 

Il Sindaco ha proposto un confronto tra due periodi differenti: dal 6 al 24 marzo scorso, le prenotazioni sono state 973; dal 2 al 20 ottobre, 1.220. “Abbiamo una gestione più snella, diamo risposte anche agli utenti non prenotati“, ha concluso Nuti. Il Comune ha aumentato del 20% gli utenti serviti su prenotazione e del 40% quelli senza prenotazione.

Inoltre, l’amministrazione comunale ha attivato un servizio di ‘facilitatore digitale’, gestito da una dipendente dell’Inva spa, la società di informatica della Regione e degli enti locali. La facilitatrice, che fornisce supporto agli utenti meno avvezzi alla tecnologia, ha risposto dal 2 agosto a oggi a 232 utenti allo Sportello unico dei cittadini e delle imprese, al pianterreno del municipio, e a 27 utenti nelle biblioteche comunali.